Эффективность применения современных информационных технологий в управлении
Шутилов Ф.В., Зима Н.Н.
Современное управление отличается особенно высокой значимостью принятия хозяйственных решений, поскольку руководство предприятия самостоятельно выбирает направления развития и неверный выбор может привести к ухудшению экономического состояния или даже банкротству.
Высокий уровень принимаемых решений может быть обеспечен только на основе применения научного подхода к управлению, и замены интуитивных решений разработанными с использованием эвристических, экспертных, экономико-математических методов. В то же время на все руководители владеют в должной мере математическим аппаратом для разработки таких решений.
С другой стороны, даже при традиционном методе принятия решений необходима своевременная информация о состоянии хозяйственных операций, уровне эффективности деятельности не раз в месяц, как сейчас на большинстве предприятий, а ежедневно.
Применение современных информационных технологий поможет решить обе этих проблемы: за счет внедрения компьютерной техники и программного обеспечения на высшем уровне руководства будут поддерживаться сложные методы принятия решений, а на оперативном и среднем уровнях - собираться и обрабатываться необходимая информация.
Управление использует исходную информацию с одной стороны, как предмет труда, на входе в систему, а с другой - имеет на выходе результатом (продуктом) также информацию в виде обоснования управленческих решений. Особенности информации как предмета труда в следующем:
возможность многократного использования;
быстрое устаревание и потеря ценности при несвоевременном предоставлении;
саморазвитие (переход к новому качеству по мере накопления объемов);
относительно низкая стоимость хранения и копирования, необходимость применения комплекса организационных, программных, аппаратных, законодательных мер по ее защите.
Из всего вышесказанного вытекает необходимость ее автоматизированной обработки информации на основе применения современных информационных технологий. В то же время автоматически внедрение компьютерных технологий эффекта не приносит, наоборот: на первых порах наблюдается снижение эффективности. Основные проблемы, связанные с автоматизацией на предприятиях, следующие:
частичная ("лоскутная") автоматизация отдельных участков работы различными программными продуктами, часто несовместимыми между собой, отсутствие единой, целостной концепции развития информационной системы предприятия;
низкий уровень квалификации персонала, его неготовность к работе в новых условиях и соответственно недоверие к рекомендациям программ;
сопротивление любым нововведениям, желание работать по-старому;
отсутствие комплексности, непропорциональность приобретаемых компьютеров и периферийных устройств, что снижает эффективность его использования;
принятие решений не на основе изучения информационных потоков и функций подразделений и работников предприятия, а на основе пожеланий руководства, субъективный подход, автоматизация без наведения порядка в организации;
отсутствие на рынке популярных и недорогих программ для поддержки принятия решений, автоматизирующих работу именно руководителей, причем не в сфере передачи информации или расчетов эффективности, но и в сфере нахождения оптимальных решений, проведения и обработки экспертных опросов, генерации и сравнения возможных альтернатив.
В результате после приобретения дорогостоящих компьютеров и программ, возможно не сокращение, а увеличение затрат на обслуживание компьютеров, консультации и обучение пользователей. Выгода для предприятий в этом случае будет заключаться не в снижении затрат на управление, в т.ч. на сбор, передачу и обработку информации, но прежде всего в более оперативном принятии решений. Последние становятся обеспеченными необходимой и своевременной информацией, и принесут больший эффект. Его можно оценить на основе отклонения показателей управляемой системы от сложившейся тенденции функционирования после внедрения новой информационной системы.
Таким образом, при общем увеличении затрат на управление снизится относительная величина управленческих расходов в общем объеме затрат, а предприятие получит возможность лучше ориентироваться в бесчисленном количестве вариантов решений и добиться успеха в конкурентной борьбе.